کارولینا باسو، تحلیلگر تحقیقاتی خدمات اسکان، با الهام از ارزشهای اصلی ISSofBC، تصمیم گرفت خلاقیت خود را در یک پروژه جدید به کار گیرد و منبعی نوآورانه برای کمک به کارکنان ISSofBC جهت آگاهی بیشتر از برنامههای مختلف ISSofBC تهیه کرده است.
این کار منجر به ایجاد یک نقشه خدمات جدید شد که به کارکنان ما کمک میکند تا مراجعین را به خدمات موجود در برنامههای اشتغال، زبان و اسکان ما ارجاع دهند. برای بهروزرسانیهای بیشتر در مورد این پروژه جدید و هیجانانگیز، با ما همراه باشید! در ادامه بخوانید تا بدانید که چرا کارولینا این ابزار جدید را ایجاد کرده و چگونه امیدوار است که این ابزار به حمایت از تازه واردانی که در آینده به بریتیش کلمبیا میرسند، کمک کند.
___________
«ما با هدف کار میکنیم، آرزوی پیشرفت داریم و حس تعلق را پرورش میدهیم.» وقتی این اصول راهنما را شنیدم، الهام گرفتم تا یک منبع بدیع را آزمایش و پیادهسازی کنم که بتواند یادگیری را در سراسر سازمان تشویق کند. میخواستم سهم معناداری در کارمان داشته باشم، اما میدانستم که برای گردآوری آن به مطالعه و پشتکار زیادی نیاز است. با این وجود، مشتاقم که در ادامه درباره این پروژه بیشتر با شما صحبت کنم!
_______________________________________________________________________________________________ ____________
وقتی از طرف مدیرانم به من آزادی عمل خلاقانه برای بهروزرسانی اسناد فهرست خدمات ISSofBC داده شد، شروع به ایدهپردازی در مورد روشهای مختلفی کردم که بتوان اطلاعات مربوط به برنامههای ISSofBC را به راحتی در دسترس کارکنان قرار داد. من این وظیفه را فرصتی برای نوآوری و خلق چیزی مفید برای همه افراد سازمان، صرف نظر از موقعیت شغلی، ارشدیت یا مهارتهای فنی آنها، دیدم.
برای من واضح بود که اگر همه ما درک کاملتری از خدمات، مکانها و شیوههای داخلی متعدد ISSofBC داشته باشیم، میتوانیم به مشتریان خود بهتر خدمت کنیم و ارجاعات مؤثرتری داشته باشیم. بنابراین، این آرزوی شخصی من شد که شکافهای دانش درون تیمهایمان را پر کنیم تا هر یک از ما بتوانیم با هدف بزرگتر سازمان ارتباط برقرار کنیم، نه فقط با تیمها، بخشها یا دفاتر فردی خود.
با این وجود، هدف بلندپروازانه من به دلیل حجم زیاد اطلاعاتی که باید در آن گنجانده میشد، پیچیده بود. ISSofBC دارای 10 بخش، بیش از 400 کارمند، 30 نوع خدمات مختلف و 40 زبان رایج در بین کارکنان است. این حجم اطلاعات برای قرار دادن در یک سند بسیار زیاد است! خیلی زود متوجه شدم که این مطالب باید تعاملی باشند و شامل لینکها و عناصر بصری باشند. به عبارت ساده، باید پیچیده باشند اما پیچیده نباشند؛ غنی، اما سرراست. سپس به ذهنم رسید: یک نقشه مجازی!
در حالی که از این ایده خوشحال بودم، در مورد عملی بودن آن یا حتی نحوه طراحی آن مطمئن نبودم. پیشینه من در روابط بینالملل و جامعهشناسی است، بنابراین دانش محدودی در زمینه کدنویسی و نرمافزار دارم - من بیشتر یک علاقهمند به فناوری هستم تا یک متخصص! با این حال، من یک محقق باتجربه و یادگیرنده مادامالعمر هستم، بنابراین احساس کردم که اگر میتوانم چیزی را تصور کنم، میتوانم آن را خلق کنم!
من شروع به تحقیق در مورد نرمافزارهای نقشهبرداری کردم و در این مسیر کمی کدنویسی یاد گرفتم. برای تصویر پسزمینه با بخش بازاریابی و ارتباطات تماس گرفتم و با مدیران، سرپرستان، هماهنگکنندگان خدمات و کارکنان خط مقدم تماس گرفتم تا اطلاعات جمعآوری کنم و بفهمم چه ویژگیهایی برای آنها مفیدتر خواهد بود. نیازی به گفتن نیست که از طریق این فرآیند، با ارزیابی هر عنصر از کار ISSofBC و شروع به کنار هم قرار دادن همه آنها، چیزهای زیادی در مورد سازمانمان یاد گرفتم. همانطور که انتظار میرفت، برخی از قطعات وجود داشتند که با محدوده نقشه مطابقت نداشتند. با این حال، هر چالشی مرا به پشتکار و غلبه بر آن واداشت.
بدون شک، یادگیری بخش بزرگی از هر کاری است و اگرچه میدانستم که برخی از مشکلات فقط توسط متخصصان کدنویسی قابل حل هستند، اما اگر کار با Settlement Services چیزی به من آموخته باشد، این است که همیشه راهحلهای عملی وجود دارد. من حتی برای دریافت پیشنهاداتی در مورد نحوه عیبیابی نرمافزار به انجمنهای وب و جوامع آنلاین مراجعه کردم و سعی کردم خودم مشکلات را برطرف کنم. مصمم بودم چیزی ارائه دهم که با دیدگاه من در مورد اینکه این پروژه چگونه میتواند باشد، مطابقت داشته باشد.
بعد از کلی تلاش ناامیدکننده، تصمیم گرفتم با پشتیبانی فنی MindManager تماس بگیرم. بعد از اینکه وانمود کردم توضیحات چند مهندس MindManager را متوجه شدهام، آنها تأیید کردند که واقعاً یک اشکال در نرمافزارشان وجود دارد. در حالی که تیم آنها هنوز در حال رفع این مشکل است، من به خودم افتخار میکنم که تا حد امکان این مشکل را پیگیری کردم.
خوشحالم اعلام کنم که کارکنان اکنون میتوانند برای مشاهدهی جامع و بهروزرسانی مداوم برنامههای متعدد ISSofBC در سراسر بریتیش کلمبیا، به این نقشه مراجعه کنند.
امیدوارم اشتیاق من برای افزایش همکاری تیمی در این ابزار جدید نمایان شود و همه را به هم نزدیکتر کند. دانش قدرت است و ما با هم قویتریم!
______
کارولینا، از تو به خاطر تمام کار فوقالعادهات در این پروژه متشکرم! حتماً داستانهای الهامبخش دیگر ما در مورد امید و یادگیری را در زیر بررسی کنید!
